١- شخص من ذوي الإعاقة: هو شخص لديه نقص جسدي، فكري أو حِسّي، يَحُدُّ نشاطاته الحَيَاتِيّة من ناحية أو أكثر.

٢- عليّ أن أكون استِباقيًّا في التعاطي مع زَبون من ذَوي الإعاقة.

٣- لَدَيّ كلّ المَهارات المطلوبة للتواصل مع زبائن من ذوي الإعاقة السَّمَعيّة.

٤- لَدَيّ كلّ المَهارات المطلوبة للتواصل مع زبائن من ذوي الإعاقة البَصَرِيَّة.

٥- لَدَيّ كلّ المَهارات المطلوبة للتواصل مع زبائن من ذوي إعاقة الاضطراب الكلاميّ.

٦- من الصّعب عليّ أن أتعلّم كيفيّة الدّمج في العمل و/أو في المجتمع.

٧- إنّ دمج أشخاص ذوي الإعاقة ليس مربحًا ولا مجديًا للشركة.

٨- إنّني على دِراية بِمُختَلَف أنواع الإعاقات.

٩- إنّني على دِراية بِالفَرق بَين الإعاقات المَرئيّة وَغَير المَرئيّة.